Làm sao để tracking sự kiện livechatinc bằng Google Tag Manager?

LiveChat là một nền tảng cho phép bạn kết nối với khách hàng của mình và giúp bạn bán hàng nhiều hơn. Nó cung cấp các tính năng như tin nhắn đa kênh, chatbot AI, thẻ sản phẩm, thu thập khách hàng tiềm năng, theo dõi doanh số và nhiều hơn nữa. Bạn có thể thử nghiệm LiveChat miễn phí trong 14 ngày và xem nó hoạt động như thế nào cho doanh nghiệp của bạn.

Google Tag Manager là một hệ thống quản lý thẻ (TMS) cho phép bạn nhanh chóng và dễ dàng cập nhật các mã đo lường và các đoạn mã liên quan được gọi là thẻ trên trang web hoặc ứng dụng di động của bạn. Nó hỗ trợ và tích hợp với tất cả các thẻ của Google và bên thứ ba, cung cấp kiểm tra lỗi, tính năng bảo mật và công cụ hợp tác.

Trong bài viết này, tôi sẽ hướng dẫn bạn cách tracking sự kiện livechatinc bằng Google Tag Manager, để bạn có thể đo lường hiệu quả của LiveChat trên trang web của bạn. Bạn sẽ biết được số lượng khách hàng tiếp cận, trò chuyện, chuyển đổi và mua hàng thông qua LiveChat, cũng như các chỉ số khác như thời gian trò chuyện, tỷ lệ thoát và đánh giá.

Bước 1: Tạo tài khoản LiveChat và Google Tag Manager

Để bắt đầu, bạn cần có một tài khoản LiveChat và Google Tag Manager. Bạn có thể đăng ký miễn phí tại đây cho LiveChat và đây cho Google Tag Manager. Sau khi đăng ký, bạn sẽ nhận được một mã LiveChat và một mã Google Tag Manager để chèn vào trang web của bạn.

Bước 2: Thêm mã LiveChat vào Google Tag Manager

Tiếp theo, bạn cần thêm mã LiveChat vào Google Tag Manager, để LiveChat có thể xuất hiện trên trang web của bạn. Bạn có thể làm điều này bằng cách tạo một thẻ mới trong Google Tag Manager và chọn loại thẻ là Custom HTML. Sau đó, bạn dán mã LiveChat vào ô HTML và đặt tên cho thẻ là LiveChat. Bạn cũng cần chọn kích hoạt thẻ cho tất cả các trang web của bạn, bằng cách chọn All Pages trong phần Triggering.

Bước 3: Cấu hình các biến và kích hoạt cho sự kiện LiveChat

Để tracking sự kiện LiveChat, bạn cần cấu hình các biến và kích hoạt cho các sự kiện mà bạn muốn theo dõi. Các sự kiện LiveChat có thể bao gồm:

• LiveChat Loaded: Sự kiện này xảy ra khi LiveChat được tải lên trang web của bạn. Bạn có thể sử dụng nó để đo lường số lượng khách hàng tiếp cận LiveChat.
• LiveChat Opened: Sự kiện này xảy ra khi khách hàng mở LiveChat trên trang web của bạn. Bạn có thể sử dụng nó để đo lường số lượng khách hàng bắt đầu trò chuyện với LiveChat.
• LiveChat Closed: Sự kiện này xảy ra khi khách hàng đóng LiveChat trên trang web của bạn. Bạn có thể sử dụng nó để đo lường số lượng khách hàng kết thúc trò chuyện với LiveChat.
• LiveChat Message Sent: Sự kiện này xảy ra khi khách hàng gửi một tin nhắn qua LiveChat. Bạn có thể sử dụng nó để đo lường số lượng tin nhắn được gửi và nhận qua LiveChat.
• LiveChat Message Received: Sự kiện này xảy ra khi khách hàng nhận một tin nhắn từ LiveChat. Bạn có thể sử dụng nó để đo lường số lượng tin nhắn được gửi và nhận qua LiveChat.
• LiveChat Goal Reached: Sự kiện này xảy ra khi khách hàng đạt được một mục tiêu được định nghĩa trước trong LiveChat. Bạn có thể sử dụng nó để đo lường số lượng khách hàng chuyển đổi và mua hàng thông qua LiveChat.

Để cấu hình các biến và kích hoạt cho các sự kiện LiveChat, bạn cần làm theo các bước sau:

Trong Google Tag Manager, chọn Variables và sau đó chọn New trong phần User-Defined Variables. Đặt tên cho biến là LiveChat Event và chọn loại biến là Data Layer Variable. Trong ô Data Layer Variable Name, nhập event và sau đó lưu biến.

Trong Google Tag Manager, chọn Triggers và sau đó chọn New. Đặt tên cho kích hoạt là LiveChat Loaded và chọn loại kích hoạt là Custom Event. Trong ô Event name, nhập LiveChatLoaded và sau đó lưu kích hoạt.

Lặp lại bước trên với các tên kích hoạt và tên sự kiện sau:

Table

Tên kích hoạtTên sự kiệnLiveChat OpenedLiveChatOpenedLiveChat ClosedLiveChatClosedLiveChat Message SentLiveChatMessageSentLiveChat Message ReceivedLiveChatMessageReceivedLiveChat Goal ReachedLiveChatGoalReached

Bước 4: Tạo các thẻ Google Analytics để gửi sự kiện LiveChat

Cuối cùng, bạn cần tạo các thẻ Google Analytics để gửi các sự kiện LiveChat đến Google Analytics, để bạn có thể phân tích và báo cáo chúng. Bạn cần làm theo các bước sau:

Trong Google Tag Manager, chọn Tags và sau đó chọn New. Đặt tên cho thẻ là GA - LiveChat Loaded và chọn loại thẻ là Google Analytics: Universal Analytics. Trong ô Tracking ID, nhập mã Google Analytics của bạn (có dạng UA-XXXXXX-X) và chọn Enable overriding settings in this tag. Trong ô Cookie Domain, nhập auto và chọn Event trong phần Track Type. Trong các ô Category, Action, Label và Value, bạn có thể nhập các giá trị tùy theo mục đích của bạn. Ví dụ, bạn có thể nhập như sau:

Table

CategoryActionLabelValueLiveChatLoaded{{Page URL}}{{Page Title}}

Trong phần Triggering, chọn kích hoạt LiveChat Loaded và sau đó lưu thẻ.

Lặp lại bước trên với các tên thẻ và các kích hoạt sau:

Tham khảo bài viết chi tiết tại đây: https://topchuyengia.vn/tu-van/tracking-su-kien-livechatinc-bang-google-tag-manager